گاهنوشتهها
مهارتهای نرم مهمترند یا مهارتهای سخت؟ (+لیست مهارتها)
کارکنان در سازمانهای امروز به دو دسته مهارت سخت و نرم برای کار کردن و موفقیت در هر شغلی نیاز دارند. در این مقاله، مفهوم، اهمیت و نمونههایی از مهارتهای سخت و نرم در مشاغل مختلف را با هم مرور میکنیم و در ادامه با کمک گزارش لینکدین اهمیت مهارتهای نرم در دنیای امروز را بررسی کرده و راهکارهایی را برای متولیان منابع انسانی در استفاده کارآمدتر از مهارتهای نرم ارائه میکنیم. با ما همراه باشید.
مهارتهای سخت(Hard Skills)
مهارتهایی هستند که شما برای موفقیت در یک شغل خاص به آنها احتیاج دارید. این مهارتها به تناسب هر شغل متفاوت هستند، معمولا به سادگی قابل سنجش هستند، از طریق آموزشهای رسمی و غیررسمی و یا کسب تجربه عملی در محیط کار قابل فراگیری هستند، مثل مهارت برنامه نویسی، مهارت کار با اکسل، تسلط به زبان انگلیسی، کار با دستگاه مونتاژ، مهارت مصاحبه استخدامی
لیست مهارتهای سخت
در ادامه مثالهایی از مهارتهای سخت برای مشاغل محتلف آمده است.
1. مهندس نرمافزار
– برنامهنویسی به زبانهای مختلف مثل Java، Python، C++
– توانایی طراحی و پیادهسازی سیستمهای پیچیده
– مهارت در استفاده از ابزارهای توسعه نرمافزار (IDEs)
2. پزشک عمومی
– توانایی تشخیص و درمان بیماریهای عمومی
– دانش در زمینه علوم پایه پزشکی
3. مدیر منابع انسانی
– توانایی ارزیابی و انتخاب منابع انسانی
– مهارت در تدوین سیاستها و فرآیندهای منابع انسانی
– مهارت در برنامهریزی و اجرای دورههای آموزشی برای کارکنان
4. مهندس برق
– توانایی طراحی و اجرای مدارهای الکتریکی
– مهارت در استفاده از نرمافزارهای مهندسی برق
– تجربه در تعمیر و نگهداری تجهیزات الکتریکی
5.متخصص بازاریابی دیجیتال
– تجربه در تحلیل دادههای بازاریابی آنلاین
– مهارت در استفاده از ابزارهای تحلیلی مثل Google Analytics
– توانایی مدیریت کمپینهای تبلیغاتی آنلاین
6. مهندس معمار
– توانایی طراحی ساختمانهای مدرن
– مهارت در استفاده از نرمافزارهای معماری مثل AutoCAD
– دانش در زمینه مواد ساختمانی و تکنولوژیهای جدید
7. مدیر مالی
– توانایی تجزیه و تحلیل صورتهای مالی
– مهارت در برنامهریزی مالی و پیشبینی
– تجربه در مدیریت بودجه و نظارت بر مالیات
8. مهندس مکانیک
– توانایی طراحی و اجرای سیستمها و دستگاههای مکانیکی
– مهارت در استفاده از نرمافزارهای مهندسی مکانیکی
– تجربه در اجرای آزمایشات و تستهای مکانیکی
9. توسعهدهنده وب
– مهارت در زبانهای برنامهنویسی وب مانند HTML، CSS، JavaScript
– توانایی کار با فریمورکهای محبوب مانند React یا Angular
– تجربه در ایجاد و نگهداری سایتهای وب پویا
10. مهندس شبکه
– توانایی طراحی و پیادهسازی ساختارهای شبکه
– مهارت در مدیریت امنیت شبکه
– تجربه در نگهداری و ارتقاء شبکههای کامپیوتری
مهارتهای نرم(Soft Skills)
مهارتهای نرم مهارتهای شخصی، درون فردی و رفتاری وترکیبی از مهارت های اجتماعی، مهارتهای ارتباطی ، شخصیت یا ویژگیهای شخصیتی، نگرشها، هوش اجتماعی و هوش هیجانی است که کارمندان را قادر می سازد در محیط خود با دیگران خوب کار کنند، عملکرد مطلوب داشته باشند، سازمان پذیرتر باشند و در نهایت به موفقیت برسند.
مثل مهارتهای ارتباطی، کار تیمی، مدیریت زمان، حل مساله، رهبری، توسعه خود و… این مهارتها به سادگی قابل سنجش نیستند، در عین حال قابل یادگیری و توسعه هستند.
لیست مهارتهای نرم
حال به مثالهایی از مهارتهای نرم برای هر یک از مشاغل فوق توجه کنید.
1. مهندس نرمافزار
– توانایی کار گروهی و ارتباط فعال با اعضای تیم
– مهارت در حل مسائل و تفکر تحلیلی
– انعطافپذیری و توانایی سازگاری با تغییرات در پروژه
2. پزشک عمومی
– مهارتهای ارتباطی بالا با بیماران و توانایی گوش کردن به مشکلات آنها
– احترام به حریم شخصی بیماران
– توانایی تصمیمگیری در شرایط فشرده
3. مدیر منابع انسانی
– مهارت در ارتباطات بین فردی و مذاکره
– توانایی حل اختلاف و مدیریت تعارض
– قابلیت برنامهریزی و مدیریت زمان
4. مهندس برق
– توانایی کار در تیمهای متنوع فنی
– انعطافپذیری در مواجهه با مسائل فنی ناگهانی
– مهارت در ارتباط با سایر اعضای تیم
5. تخصص بازاریابی دیجیتال
– خلاقیت در ایجاد استراتژیهای بازاریابی
– مهارت در ارتباطات دیجیتال و شبکهسازی
6. مهندس معمار
– مهارت در ارائه ایدهها و طراحیهای خلاقانه
– توانایی کار در تیمهای چند رشتهای
– ارتباط موثر با مشتریان و توانایی گوش دادن به نیازهای آنها
7. مدیر مالی
– مهارت در ارتباطات مالی و توضیح آن به افراد بدون پسزمینه مالی
– اخلاق حرفهای در مدیریت مسائل مالی
8. مهندس مکانیک
– توانایی ارتباط موثر با همکاران و مشتریان
– مهارت در توضیحات فنی به غیرفنیها
– توانایی مدیریت زمان و تعداد زیادی از پروژهها
9. توسعهدهنده وب
– توانایی همکاری با طراحان و سایر اعضای تیم
– خلاقیت در راهحلهای فنی
– توانایی ارتباط موثر با مشتریان برای درک نیازها
10. مهندس شبکه
– مهارت در حل مسائل و تصمیمگیری سریع
– توانایی ارتباط موثر با اعضای تیم و سایر دستگاهها
– انعطافپذیری در مواجهه با مشکلات شبکه و امنیت آن
مثالهای زیر تفاوت این دو دسته مهارت را شفافتر میکند:
یک پزشک موظف است یک مجموعه گسترده از مهارتهای سخت، به ویژه توانایی تشخیص، تجویز و درمان بیماران را داشته باشد. اما اگر فاقد مهارتهای نرم مثل هوش هیجانی، اعتماد به نفس، درک دیگران، شنیدن موثر و… باشد به احتمال زیاد مورد توجه بیماران آنها قرار نمیگیرد.
یک فروشنده که ممکن است دانش بی نظیری و جامعی از بازار خود داشته باشد، تکنیکهای فروش را بشناسد، قیمت گذاری کالا ها را بلد باشد، اما در صورت نداشتن مهارت های بین فردی و مذاکره، در بسته شدن معامله و حفظ مشتری خود مشکل خواهد داشت.
اهمیت مهارتهای نرم و سخت در سازمان و کارکنان
اگر چه مهارتهای سخت و مهارتهای نرم هر دو برای موفقیت در کسب و کار ضروری هستند، اما روندهای اخیر بیانگر این است که اهمیت مهارتهای نرم رو به افزایش است. لینکدین در سال 2019 گزارشی را با عنوان روندهای جهانی که محیط کار را متحول می کند منتشر کرده است، در این گزارش مهارتهای نرم اولین روندی است که از دید حرفهایهای حوزه مدیریت منابع انسانی بسیار مهم است. در نظرسنجی انجام شده 92 درصد پاسخ دهندگان معتقدند مهارتهای نرم کارکنان، به اندازه و یا بیشتر از مهارتهای سخت اهمیت دارد.
همچنین 89 درصد معتقدند که عمده استخدامهای نامناسب به دلیل فقدان مهارتهای نرم است.
5 مهارت نرم مورد نیاز در بازار کار بر اساس گزارش لینکدین
بر اساس گزارش لینکدین، 5 مهارت زیر به عنوان مورد نیازترین مهارتهای بازار کار معرفی شدهاند.
1- خلاقیت
2- متقاعدسازی
3- همکاری
4- انعطاف پذیری
5- مدیریت زمان
درسهایی برای متولیان منابع انسانی
اگر تنها روی مهارتهای سخت در استخدام و انتخاب تاکید کنیم قطعا ریسک شکست در استخدام را افزایش دادهایم، مدیر پروژه راه اندازی یک واحد کسب و کاری را در نظر بگیرید که روندهای کسب و کار را میشناسد، دانش فنی فراتر از انتظار دارد، اما به دلیل فقدان مهارتهایی مانند رهبری تیم، گوش دادن، همدلی و… قطعا در ایجاد و توسعه تیمهای کاری در سازمان به منظور پیشبرد پروژه شکست خواهد خورد.
بنابراین لازم است ضمن شناسایی و تعریف مهارتهای نرم مورد نیاز مشاغل سازمانمان، راه و روشی مشخص برای ارزیابی و شناسایی آن داشته باشیم، برای انجام این کار مراحل زیر پیشنهاد میشود.
1- تعریف مهارتهای نرمی که برای سازمان شما ارزش آفرین هستند.
با رهبران سازمان گفتگو کنید و تعریف کنید در سازمان شما کدام مهارتهای نرم برای کارکنان بیشترین اهمیت را دارد؟ روی لیستی از آن توافق کنید، بهتر است این لیست 5-6 مهارت نرم را در بر گرفته و تعداد آن بیشتر از 9 تا نباشد.
2- تعریف رفتارهای مرتبط با مهارتهای نرم
مطمئن شوید که کل سازمان و به خصوص متولیان جذب و استخدام درک مشترکی از مفهوم مهارتهای نرم تعریف شده دارند. بدین منظور هر یک از عناوین مهارتهای نرم که در گام یک تعریف کردید را با ذکر رفتارها شفافتر کنید.
3- طراحی رویهای برای ارزیابی مهارتهای نرم در هنگام استخدام
به منظور ارزیابی مهارتهای نرم در مصاحبه استخدامی میبایست ساختار و ابزارهای متناسبی را طراحی کنیم، بدین منظور مصاحبههای شایستگی محور یا رفتار محور توصیه میشود، در کنار مصاحبه میتوانید از سایر ابزارها مثل بازی گروهی، بحث گروهی، ایفای نقش و… هم به منظور ارزیابی مهارتهای نرم استفاده کنید به طور مثال برای ارزیابی کار تیمی میتوانید یک بازی ترتیب داده و رفتارهای فرد و در ادامه مهارت کار تیمی وی را ارزیابی کنید.
مهارتهای نرم تفاوت بین کاندیداهای کافی و کاندیداهای ایده آل است.
امروزه در بیشتر بازارهای شغلی رقابتی، معیارهای استخدامی محدود به توانایی فنی و دانش تخصصی نمیباشد. هر نقش شغلی مستلزم تعامل با دیگران، مدیریت زمان، متقاعدسازی، کار با دیگران، خلاقیت و… می باشد. بنابراین مهارتهای نرم برای بیشتر کارفرمایان مهم خواهد بود.
خبر خوب این است که مهارتهای نرم قابل توسعه هستند هر چند اندازهگیری میزان پیشرفت آن کار چندان آسانی هم نیست اما اگر به عنوان کارفرما به دنبال یک محیط کار مفید و سالم هستید بر روی مهارتهای نرم سرمایهگذاری کنید.
منابع:
Linked in Global Talent Trends
The 3 trends transforming
2019,your workplace
https://www.skillsyouneed.com/
دانش و تجربیات شخصی نویسنده در حرفه مشاوره مدیریت منابع انسانی
نویسنده: سونیا جلالی